• El proveedor (Almacenes Santa Clara S.A.) debe dar una respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• Definiciones: - Destinatario: consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda. - Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios. - Queja: Descontento respecto a la atención al público o no relacionada a los productos y/o servicios.
Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Quejas y Reclamos” de titularidad de Almacenes Santa Clara S.A., domiciliada en Av. San Luis 2257, San Borja, Lima, Perú, por el tiempo que se encuentra descrito en nuestra Política de Datos Personales y/o por el plazo que sea necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
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